Customer Service Support

Magicpapaya Pte Ltd

Johor Bahru, Johor
RM 4,100-4,500 per bulan
Tetap
Sepenuh masa

1 hari lepas

MohonLokasi Kerja

Jalan Kuning 3 Johor Bahru Johor Malaysia 80400

Penerangan KerjaKelayakanIjazah Sarjana Muda atau ke atas, dengan keutamaan diberikan kepada calon yang mengambil jurusan kewangan, khidmat pelanggan atau bidang berkaitan.2+ tahun pengalaman sokongan pelanggan, dengan keutamaan diberikan kepada calon yang mempunyai pengalaman dalam industri kewangan, platform perdagangan, kripto atau internet.Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam bahasa Cina dan Inggeris.Keupayaan untuk mengendalikan pelbagai tugas dengan cekap dalam senario perundingan serentak tinggi, mengekalkan kualiti dan daya tindak balas perkhidmatan.Kesediaan untuk bekerja 24/7 (syif pagi/petang/malam).Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh, mampu mengendalikan isu kompleks dan aduan pelanggan dengan berkesan.Kebolehan pembelajaran yang kukuh, dapat memahami logik produk, pelarasan peraturan dan kemas kini aktiviti operasi dengan cepat.TanggungjawabMenyediakan sokongan pelanggan kepada pelanggan VIP, pelanggan institusi dan rakan kongsi melalui sembang dalam talian, e-mel dan saluran lain, meliputi isu berkaitan perdagangan kontrak (PERPS), akaun dan dana, acara, rebat dan ejen.Memproses dan meningkatkan isu yang tidak dapat diselesaikan di peringkat barisan hadapan kepada Tahap 2/penyelia/pasukan fungsian yang berkaitan (produk, kawalan risiko, teknologi).Bekerjasama dengan pasukan sokongan produk, operasi, pemasaran dan ejen untuk melaporkan isu pengguna dan membantu dalam memacu pengoptimuman proses dan produk.Merekod dan menyelenggara pesanan kerja, klasifikasi isu dan keputusan pemprosesan untuk memastikan isu boleh dikesan dan disemak.Menyediakan pengalaman sokongan profesional dan stabil semasa berkomunikasi dengan pengguna teras, pengguna perdagangan aktif dan ejen untuk meningkatkan kepercayaan pengguna dan pengekalan jangka panjang.Manfaat

Cuti tahunan
elaun syif
KWSP
PERKESO
SIP
latihan sambil bekerja

KemahiranCRM/Ticketing systems Zendesk Freshdesk Crypto Perpetual (Perps) trading Customer Service Effective Communication Problem SolvingPeringatan PentingJangan pernah kongsikan maklumat bank atau kad kredit anda semasa memohon pekerjaan. Elakkan membuat sebarang pembayaran atau mengisi survey yang tidak berkaitan. Jika ada yang mencurigakan, sila laporkan iklan pekerjaan ini segera.

Maukerja

Memohon