Customer Service Officer

• Calon mesti mempunyai sekurang-kurangnya Diploma dalam bidang berkaitan.
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin (lisan dan bertulis).
• Keupayaan untuk menyampaikan isu-isu dengan jelas dan berkesan kepada pelanggan.
• Mempunyai sikap positif, empati, dan berorientasikan pelanggan.
• Bersedia bekerja secara sepenuh masa dan dari jauh (remote).
• Sesuai untuk graduan baru atau mereka yang mempunyai pengalaman kerja yang terhad dalam perkhidmatan pelanggan.
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang terbukti dengan keupayaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cekap.
• Mampu bekerja secara berdikari dan dalam pasukan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan.

• Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan maklumat produk, dan menyelesaikan masalah dengan cekap dan profesional.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi seperti telefon, e-mel, dan sembang dalam talian, memastikan respons yang tepat pada masanya dan berkesan.
• Mengekalkan pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat untuk memberikan bantuan yang tepat dan komprehensif kepada pelanggan.
• Mendokumentasikan interaksi dan transaksi pelanggan dengan teliti dalam sistem yang ditetapkan, memastikan rekod yang tepat dan terkini.
• Mengenal pasti dan meningkatkan isu atau trend pelanggan yang berulang kepada pasukan yang berkaitan untuk penambahbaikan proses dan penyelesaian proaktif.
• Berusaha untuk mencapai dan melebihi sasaran kepuasan pelanggan melalui penyampaian perkhidmatan yang cemerlang dan penyelesaian masalah yang berkesan.
• Bekerjasama dengan jabatan lain seperti jualan dan operasi untuk menyelesaikan isu pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

• Cuti Sakit
• Cuti Tahunan
• Insurans Kesihatan
• KWSP
• PERKESO

Maukerja