Customer Service Executive

• Calon mestilah mempunyai sekurang-kurangnya Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau 'O' Level.
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Mandarin dan Bahasa Inggeris, baik lisan mahupun bertulis, adalah penting untuk berinteraksi dengan pelanggan yang pelbagai.
• Keupayaan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dengan menunjukkan empati dan kemahiran mendengar yang aktif untuk memahami keperluan pelanggan.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang terbukti untuk menangani pertanyaan dan aduan pelanggan dengan cekap dan berkesan.
• Keupayaan untuk menguruskan masa dengan berkesan dan mengutamakan tugas untuk memastikan resolusi pertanyaan pelanggan yang tepat pada masanya.
• Bersedia untuk bekerja di lokasi di Kuala Lumpur dan mematuhi jadual kerja sepenuh masa.
• Keupayaan untuk mengendalikan konflik dan situasi yang tegang dengan profesionalisme dan diplomasi, mencari penyelesaian yang saling menguntungkan.
• Calon yang baru tamat pengajian digalakkan untuk memohon, kerana ini adalah jawatan peringkat permulaan dengan peluang untuk berkembang dalam organisasi.

• Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pertanyaan dan isu pelanggan melalui telefon, e-mel, dan saluran lain.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang cemerlang dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan menangani aduan dengan cepat dan profesional.
• Mengekalkan pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan Wealth Mastery Academy (WMA) untuk memberikan maklumat yang tepat dan relevan kepada pelanggan.
• Memproses pesanan pelanggan, permohonan, dan transaksi dengan tepat dan cekap.
• Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan rekod yang tepat dan memudahkan penjejakan.
• Bekerjasama dengan jabatan lain, seperti jualan dan pemasaran, untuk menangani isu pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengenal pasti dan melaporkan trend dan isu pelanggan kepada pengurusan untuk penambahbaikan proses dan peningkatan perkhidmatan.
• Menyumbang kepada pembangunan dan pelaksanaan strategi perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
• Menjalankan tugas-tugas pentadbiran lain yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan seperti yang diarahkan oleh penyelia.

• Cuti Sakit
• Cuti Tahunan
• Insurans Kesihatan
• KWSP
• PERKESO

Maukerja